1. जमा कि गई राशि मुझे मेरे अकाउंट में दिखाई नहीं दे रही है

परिमैच पर आपके अनुभव को शानदार और मनोरंजक बनाने के लिए हम हमेशा तत्पर रहते हैं. आमतौर पर परिमैच पर फंड डिपाजिट करने के कुछ देर बाद ही आपके परिमैच अकाउंट में आपके द्वारा डिपाजिट फंड दिखायी देने लगता है. लेकिन अगर ऐसा नहीं होता है तो आपको सबसे पहले देखना होगा कि आपने किस पेयमेंट मैथड का उपयोग किया है. कुछ पेयमेंट मैथड में 10 मिनट का समय लगता है तो कुछ में 5 घंटे से ज्यादा का समय लगता है. 

चलिए इसके बारे में हम आपको विस्तार से बताते हैं-

इसके अलावा आपको ये भी देखना होगा कि आपने एक्टिवेशन प्रक्रिया के माध्यम से पेयमेंट किया है या मैनुअल प्रक्रिया के माध्यम से पेयमेंट किया है. चलिए इसके बारे में भी आपको एक छोटे से चार्ट के माध्यम से विस्तार से बताते हैं.

डिपाजिट किया गया  फंड अगर अकाउंट में नहीं दिखता है, तो उसके बस ये ही कुछ कारण हो सकते हैं. हम आपको सुझाव देंगे कि आप पेयमेंट मैथड में लगने वाले समय के अनुसार थोड़ा इंतजार करें और अगर समयावधि पूरा होने के बाद भी फंड अकाउंट में नहीं आता है तो आप परिमैच सपोर्ट टीम के साथ कनेक्ट कर सकते हैं.

2. मेरी विदड्रॉवल रिक्वेस्ट अभी भी अप्रूव नहीं हुई है, वह अभी भी पेंडिंग स्टेटस में है

अगर आपने विदड्रॉवल के लिए रिक्वेस्ट किया है और वह पेंडिंग स्थिति में है तो आपको परेशान होने की आवश्यकता नहीं है. ऐसा इसलिए होता है क्योंकि परिमैच की तरफ से आपकी विदड्रॉवल रिक्वेस्ट प्रोसेस में होती है. यानि कि आपको थोड़ी देर इंतजार करना होगा, परिमैच टीम आपकी विद्ड्रॉवल रिक्वेस्ट पर काम कर रही है. इसलिए ही आपका स्टेटस पेंडिंग दिखा रहा है. 

यहाँ ये भी जानना जरूरी है कि आपने किस पेयमेंट मैथड के जरिए फंड विदड्रॉ किया है. चलिए आपको एक चार्ट के माध्यम से समझाते हैं कि किस पेयमेंट मैथड में कितना समय लगता है.

यहाँ ध्यान देने वाली कुछ महत्वपूर्ण बाते हैः- 

• हमने आपको चार्ट के माध्यम से ऊपर बताया है कि नेटबैंकिंग और यूपीआई पेयमेंट मैथड में पाँच और दो व्यवसायिक दिनों का समय लगता है. यहाँ ध्यान देने वाली बात है कि इन  व्यवसायिक दिनों में अवकाश के दिनों को शामिल नहीं किया जाता है. इसके अलावा कोई पब्लिक हॉली-डे भी नहीं होना चाहिए.

विदड्रॉवल में पेंडिंग स्टेटस दिखने की बस यही वजह हो सकती है, जैसे ही टीम आपकी विदड्रॉवल रिक्वेस्ट पर काम कर चुकी होगी, आपका फंड आपके वॉलेट या अकाउंट में भेज दिया जाएगा. 

3. मेरे द्वारा डिपाजिट राशि फेल हो चुकी है, क्या मुझे वह वापस मिलेगी?

हम हमेशा प्रयास करते हैं कि परिमैच के साथ आपका अनुभव हमेशा ही शानदार रहे. लेकिन कई बार तकनीकि ख़ामियों की वजह से ऐसा होता है कि आपके जरिए डिपाजिट किया गया फंड फेल हो जाता है. ऐसी स्थिति में आपको परेशान होने की जरूरत नहीं है.

आपका डिपाजिट असफल होने की वजह तकनीकि खामी हो सकती है, लेकिन अगर ऐसा होता है तो आपका फंड वापस आपके अकाउंट या फिर बैंक अकाउंट में भेज दिया जाता है. फंड वापस आप तक पहुँचने में 1 से 5 दिन का समय लग सकता है. 

लेकिन यहाँ कुछ जरूरी बातें हैं, जिनका ध्यान रखना भी जरूरी हैः-

• फंड वापस पहुँचने में 1 से 5 दिन का समय लग सकता है.
• इन 1 से 5 दिनों में शनिवार, रविवार या फिर किसी हॉली-डे को नहीं गिना जाता है, क्योंकि इन दिनों को व्यवसायिक अवकाश के तौर पर शामिल किया जाता है.

हम आपको सुझाव देंगे कि कृप्या आप थोड़ा इंतजार करें, आपका फंड दिए गए समय में ही आप तक वापस ट्रांसफर कर दिया जाएगा.

4. अपने अकाउंट को कैसे वैरिफाइड करें?

परिमैच पर अपना अकाउंट वैरिफाइ करने के दो तरीके हैं. दोनों ही तरीकों के अलग-अलग कारण हैं. चलिए हम विस्तार से आपको अकाउंट वैरिफिकेशन के बारे में बताते हैं. 

प्राइमरी वैरिफिकेशनः-

प्राइमरी वैरिफिकेशन सभी तरह के कस्टमर कर सकते हैं. इसमें बेहद सामान्य सी प्रक्रिया को अपनाकर कुछ ही दस्तावेजों के साथ अकाउंट वैरिफिकेशन किया जा सकता है. यहाँ जरूरी है कि आपके पास आधार कार्ड हो और जिस नंबर से वह लिंक्ड है, वह भी आपके पास मौजूद हो. 

वैरिफिकेशन का तरीकाः-

• अपने अकाउंट पर जाएँ और पर्सनल डेटा पर क्लिक करें
• अकाउंट कंफर्मेशन पर क्लिक करें
• आधार कार्ड- वैरिफिकेशन बॉय एसएमएस पर क्लिक करें
• 12 अंको की आधार कार्ड संख्या को ड़ाले
• आधार कार्ड से लिंक्ड नंबर पर भेजे गए वैरिफिकेशन कोड को ड़ाले
• आपका अकाउंड वैरिफाइड हो चुका है

पैकेज फैरिफिकेशनः-

इस तरह की वैरिफिकेशन उन कस्टमर के लिए होती है, जो अकाउंट तो बना लेते हैं लेकिन लंबे समय तक उसका उपयोग नहीं करते हैं. अकाउंट की गुणवत्ता को सही रखने के लिए इस तरह की वैरिफिकेशन की जरूरत होती है. इस वैरिफिकेशन में आधार कार्ड के साथ कुछ दूसरे जरूरी दस्तावेजों की जरूरत भी पड़ सकती है, मगर आधार कार्ड अनिवार्य होगा.

वैरिफिकेशन का तरीकाः-

• इस वैरिफिकेशन प्रक्रिया में आपको ई-मेल भेजना होगा
• वैरिफिकेशन के लिए ई-मेल लिखें
• अपने आधार कार्ड को हाथ में पकड़ें और लिखे गए ई-मेल के साथ एक सेल्फी लें
• लिखे गए ई-मेल में इस सेल्फी को अटैच कर support@parimatch.in भेज दें
• आपका अकाउंट जल्द ही वैरीफाइड कर दिया जाएगा.

5. मेरे सभी दस्तावेज अप्रूव हैं, लेकिन फिर भी मैं विदड्रॉ नहीं कर पा रहा हूँ

आपके सभी डॉक्यूमेंट्स अप्रूव होने के बाद भी अगर आप विदड्रॉवल नहीं कर पा रहे हैं, तो इसके कुछ कारण हो सकते हैं. चलिए एक-एक कर हम आपको उन कारणों के बारे में बताते हैः-

• पहली वजह हो सकती है कि आपका अकाउंट अभी वैरिफाइड न हुआ हो, अभी भी आपका अकाउंट वैरिफिकेशन प्रोसेस में ही हो. ऐसी स्थिति में आपको अकाउंट वैरिफाइड होने का इंतजार करना होगा.
• दूसरी वजह आपके अकाउंट में एक्टिव बोनस का होना हो सकता है. ऐसे में आपको एक्टिव बोनस के खत्म हो जाने का इंतजार करना होगा. इसके बाद ही आप फंड विदड्रॉ कर पाएंगे.
• ऐसा भी हो सकता है कि आप फंड को निकालने के लिए उस पेयमेंट मैथड़ का उपयोग नहीं कर रहे हैं, जिसका उपयोग आपने डिपाजिट करते समय किया था. इस स्थिति में आपको उस पेयमेंट मैथड़ को ही चुनना होगा, जिसे आपने डिपाजिट के लिए चुना था.
• अन्य कारण हो सकता है, डिपाजिट फंड का 70% हिस्से का इस्तेमाल न करना. ऐसी स्थिति में भी आप असफल हो सकते हैं. अगर ये कारण है तो आपको पहले 70% हिस्से का इस्तेमाल करना होगा, इसके बाद ही आप फंड विदड्रॉ कर पाएंगे.
• एक अन्य कारण, आपके वैलकम बोनस का एक्टिव होना भी हो सकता है. इस स्थिति में भी को आपको पहले बोनस की समयावधि खत्म होने का इंतजार करना होगा. इसके बाद ही आप फंड निकाल सकते हैं.