1. O meu depósito não consta no meu saldo. Por quê?
Na Parimatch, buscamos sempre lhe proporcionar a melhor experiência possível. Com isso em mente, você consegue facilmente acessar os valores que você depositou na nossa plataforma. No entanto, se você realizou um depósito e ele ainda não foi creditado na sua conta, pedimos para você não se preocupar. Apenas confira a imagem abaixo para entender quanto tempo esse processo costuma levar.
Confira abaixo:
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Pix
Os depósitos via PIX costumam ser instantâneos, mas eles podem demorar até 10 minutos para serem creditados na sua conta da Parimatch. |
PicPay
Os depósitos via PicPay costumam ser instantâneos, mas eles podem demorar até 10 minutos para serem creditados na sua conta da Parimatch. |
Pay4Fun
Os depósitos via Pay4Fun podem demorar entre 10 minutos a 1 dia útil para serem creditados na sua conta da Parimatch. |
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Boleto
Os depósitos via Boleto costumam demorar entre 10 minutos a 3 dias úteis para serem creditados na sua conta da Parimatch. |
Bitcoin
Os depósitos via Bitcoin costumam ser instantâneos, mas podem demorar até 10 minutos para serem creditados na sua conta da Parimatch. |
Se o valor depositado ainda não foi creditado na sua conta após o tempo indicado, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Envie uma captura de tela, contendo as seguintes informações:
- Meio de pagamento
- Valor do depósito
- Data, Hora e ID da transação.
Para entrar em contato conosco, clique aqui.
2. Eu realizei uma retirada, mas ela ainda não foi aprovada e o status dela aparece como "Aguardando". O que eu faço?
Pedimos que aguarde um pouco. A sua solicitação de retirada já está em andamento.
Esse processo geralmente leva de 15 minutos a 12 horas. Dependendo do meio de pagamento escolhido, porém, esse processo pode acabar levando até 4 dias úteis. Não se preocupe, pois assim que o processo for concluído, o valor será creditado na sua conta.
Confira abaixo os prazos estimados para alguns dos principais meios de pagamento:
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Pix O tempo de processamento para retiradas via PIX costuma ser de 3-5 minutos. Contudo, às vezes este procedimento pode durar até 12 horas.
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Pay4Fun O tempo de processamento para retiradas via Pay4Fun é de 1-4 dias úteis.
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Astropay Retiradas via AstroPay costumam ser instantâneas. No entanto, às vezes elas podem demorar algumas horas. |
É importante lembrar que sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
3. O meu depósito não foi bem-sucedido. Eu vou receber um reembolso?
Sim. O valor será creditado na sua conta de apostas ou reembolsado na sua conta bancária em um tempo estimado de 1 a 5 dias úteis. Esse processo pode levar menos tempo, portanto, verifique o saldo da sua conta ocasionalmente. É importante lembrar que sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis. Pedimos, por gentileza, que aguarde um pouco. Os seus fundos serão transferidos de volta para você em breve.
4. Como verificar a minha conta?
Para sacar mais de 500 BRL, você precisa antes verificar a sua conta. Abaixo, vamos te explicar o que você deve fazer para poder verificar a sua conta da Parimatch.
Verificação Obrigatória:
A verificação da conta é obrigatória para todos os clientes que desejam sacar qualquer valor acima de 500 BRL. Não se preocupe, porque é muito fácil verificar a sua conta. A seguir, mostraremos o que você deve fazer para podermos verificar a sua conta o quanto antes.
Os passos para verificar a sua conta:
Para podermos verificar a sua conta, precisamos que você nos envie os seguintes documentos, através da seção de “Dados Pessoais”, em “Confirmação Da Conta”:
• Fotos da frente e do verso do seu RG/CNH, em boa qualidade.
• Uma selfie sua segurando o documento escolhido, de tal maneira que possamos ver todas as informações claramente, assim como o seu rosto.
Verificação Adicional:
Se necessário, podemos exigir uma prova de identidade adicional, mesmo que o cliente já tenha realizado a verificação da conta.
Se este for o caso, pedimos por gentileza que você envie um e-mail para support.br@parimatch.com, com as seguintes informações:
- Uma selfie sua segurando o seu RG/CNH/Passaporte, de maneira que possamos ver todas as informações claramente, assim como o seu rosto.
- Extrato bancário mostrando todas as suas transações com a Parimatch.
5. Os meus documentos foram aprovados, mas eu ainda não consigo realizar retiradas. Por quê?
Se todos os seus documentos foram aprovados, mas você ainda não está conseguindo realizar retiradas, você não precisa se preocupar.
Existem algumas razões para isso, como:
- Pode ser que a sua conta ainda não tenha sido verificada. Se esse for o caso, aguarde a verificação da sua conta.
- Pode ser que você tenha um bônus ativo em sua conta. Se esse for o caso, espere o bônus expirar para solicitar um saque.
- Pode ser que você tenha um bônus de boas-vindas ativo em sua conta. Se esse for o caso, espere o bônus expirar para solicitar um saque.
- Pode ser que você tenha escolhido um meio de pagamento para retirada diferente do que você utilizou para depositar. Se esse for o caso, você precisa solicitar uma retirada utilizando o mesmo meio de pagamento que você utilizou para depositar.
- Pode ser que você não tenha apostado pelo menos 70% do depósito. Se esse for o caso, você precisa fazer isso antes de poder realizar um saque.