1. Por que a minha conta foi bloqueada?

Se você digitou a senha errada diversas vezes, a sua conta pode ter sido bloqueada temporariamente. Não se preocupe, ela será desbloqueada em 30 minutos.

Caso você não se lembre da sua senha, clique em Esqueci Minha Senha e siga as instruções.

Se ocorrer o erro “O acesso à conta do jogo é restrito”, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

2. Eu enviei todos os documentos necessários. Como sei que os meus documentos foram aprovados e a minha conta foi verificada?

Para verificar o status dos documentos que você enviou, vá até as configurações da sua conta. Uma vez que estiver lá, vá até a seção de Dados Pessoais e clique em Confirmação da Conta. Lá, você encontrará o status dos seus documentos e qualquer atualização disponível sobre a sua solicitação.

Para acessar essa página diretamente, clique aqui.

Existem alguns procedimentos que devem ser seguidos. Nosso departamento responsável verificará os seus documentos e se tudo estiver correto, eles verificarão a sua conta o mais rápido possível.

3. Ocorre um erro quando eu digito o meu e-mail/número de telefone. Por quê?

Talvez você já tenha uma conta conosco. Se você não se lembra das credenciais da sua conta, tente redefinir sua senha.

Se isso não funcionar, entre em contato com a nossa equipe de suporte e forneça seu nome completo e número de telefone, que eles irão te ajudar.

4. Meus documentos foram aprovados, mas eu ainda não consigo realizar saques. Por quê?

Existem algumas razões pelas quais você pode ter restrições de retirada, como:

- Sua conta pode ainda estar em processo de verificação;

- Pode ser que você esteja com um bônus ativo;

- Pode ser que você esteja com um bônus de boas-vindas ativo;

- Você pode ter usado um meio de pagamento para retirada diferente daquele que você usou para depositar;

- Você pode não ter apostado pelo menos 70% de cada depósito

5. Por que o aplicativo está tão lento?

O aplicativo deveria funcionar na mesma velocidade do site. Se você estiver enfrentando problemas com o desempenho do aplicativo, o motivo provavelmente é externo.

Esta situação pode ser causada por:

- Conexão de internet lenta;

- Outros aplicativos estão sendo executados no seu dispositivo,

- Não há espaço livre suficiente em seu smartphone;

- Versão desatualizada do sistema operacional.

Tente resolver esses problemas. Se isso não ajudar, tente reinstalar o aplicativo da Parimatch.

6. Como jogar os jogos de cassino?

Na parte superior da tela, selecione a categoria “Caça-níqueis” ou a categoria “Cassino ao vivo”.

Depois, selecione o jogo de cassino no qual você está interessado em jogar.

Siga as instruções na tela para fazer a sua aposta e iniciar o jogo.

7. Como ativar um bônus de cassino?

Você pode conferir todos os bônus de cassino disponíveis clicando neste link e seguindo as instruções. Não se esqueça de ler todos os Termos e Condições do bônus, para que você possa se familiarizar com os requisitos de apostas do bônus. Você não poderá sacar dinheiro do bônus até que tenha cumprido todos os requisitos de apostas necessários.

8. Por que a minha aposta foi reembolsada?

Existem muitas razões para um reembolso.

Por exemplo, se o jogo foi interrompido e não foi continuado dentro de 12 horas, ou se a partida foi adiada por mais de 36 horas. Isso se aplica a quase todos os esportes, com algumas exceções.

Um outro exemplo: se no futebol um jogador não foi titular, mas você fez uma aposta de Total Individual envolvendo o jogador mencionado.

Também pode haver uma situação no tênis, se o jogador desistir da partida. Se ele abandonar a partida antes do final do primeiro set, todas as apostas são devolvidas. Se ele desistir da partida após completar ao menos um set, haverá o reembolso para a partida e para os sets jogados. Neste caso, as apostas na vitória são consideradas de acordo com a decisão final do juiz de cadeira.

9. Eu fiz uma solicitação de retirada, mas ela ainda não foi aprovada e o status aparece como “Aguardando”. O que eu faço?

Pedimos que aguarde um pouco. Sua solicitação de retirada já está em andamento. Esse processo geralmente leva de 15 minutos a 12 horas para ser concluído.

No entanto, dependendo da forma de pagamento escolhida, esse processo pode levar até 4 dias úteis. Lembre-se que sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.

Aguarde até que o prazo fornecido tenha expirado. Assim que o processo for concluído, o valor será creditado na sua conta.

10. Por que a minha solicitação de retirada foi negada?

Acesse a seção de "Histórico de pagamentos" no nosso site/app. Lá, estará indicado o motivo pelo qual a solicitação de retirada foi negada.